销售增长新解法：DeepSeek企业知识库驱动效率革命

在六度人和（以下简称ec）内部，有一款应用的打开率高达100%，广泛应用于ec内部员工与外部渠道供应商之间，覆盖了近800人的日常工作和学习，成为连接各方的重要纽带。

在内部，这款应用将EC多年积累的数十万份知识资产汇聚于企业知识库，实现知识共享。每位员工都能充分利用这些知识，提升工作效率，提高打单能力。

在外部，它将内部销售团队与全国各地的代理商紧密连接，搭建了一个销售赋能知识库，赋能近800名内外销售人员。他们可以随时随地通过企业知识库进行学习、查询和答疑，提升销售能力，降低企业的员工学习成本与人力成本。

2024年，EC在销售知识获取场景中成功引入AI问答助手，显著提升了销售效率，同时减轻了客服团队的支持压力。数据显示，引入AI助手后，EC销售对客户需求的响应速度提高了20%，客服支持团队的压力降低了10%，应用的日活跃用户数增长了20%。

这些改变的背后，得益于腾讯乐享——企业AI知识库产品的支持。

通过EC和腾讯乐享的案例，可以清晰地看到：知识、员工和工作场景的紧密结合，是高效知识管理的关键。当知识打破单向传递模式，真正融入业务闭环时，其价值从成本消耗转向业绩增长，帮助企业在每个业务触点产生实际效益。

来源丨ToB行业头条

作者丨刘佳

01、销售赋能新解法：构建企业知识库，实现灵活高效的知识获取

“企业知识库带来的学习效率提升是显而易见的。销售人员可以在知识库中快速找到所需的产品知识、销售技巧和客户案例。”李明芳告诉我们，“在EC，销售充电站支持了EC内外近800名销售人员和代理商的知识学习。”

李明芳是EC的CIO，多年来，EC一直在探索更有效的销售赋能方式。

作为一家采用直销+代理商模式的SCRM公司，销售人员的学习与赋能至关重要。

在销售场景下，产品和服务的复杂性对EC销售人员的专业知识提出了较高要求，而销售人员学习能力的差异，给学习规划选择带来了挑战。

客观来看，这并不是传统销售赋能能够解决的问题。

“之前EC组织了很多线下和线上学习，但由于代理商分散在全国各地，效果并不理想。”

从学习效果来看，无论是线上还是线下，集中式学习通常是大多数企业的首选，但由于员工认知差异和产品更新快等原因，知识很难在短时间内被员工完全吸收，也很难实现知识的进一步转化。

传统的学习方式效果不佳，该怎么办？

李明芳说：“我们曾使用过一款协同软件，但随着业务拓展，发现其无法满足各部门需求。后来了解到腾讯将内部知识管理工具孵化并对外开放后，我们便引入了腾讯乐享。”

EC选择从知识源头着手，构建以产品知识、售卖知识为核心的企业知识库，打通企业内部知识资产。通过精细的权限管理，让企业知识库在面向渠道商、内部员工等多个群体时，从知识获取与操作权限上进行明确区分，从而搭建起“销售充电站”的各项能力。

销售充电站知识库界面

在“销售充电站”中，EC基于知识库内已沉淀的内容，创建了专题培训和单任务学习，通过精选重要知识进行定向教学，并在学习后立即进行考核以评估员工知识是否掌握。

销售充电站围绕知识库内容创建学习任务

在此基础上，借助腾讯乐享提供的数据看板功能，EC打通了学习、考试与实战数据流。管理者通过可视化界面，可以清晰地看到销售人员对知识库内容的使用频率、内容输出和高频查阅知识点等多个指标。

这不仅帮助EC更精准地评估知识应用效果，还能依据数据分析结果，对知识库内容进行补充和优化，使其更好地服务于销售人员，同时加强对销售人员学习行为的管理。

数据看板

值得注意的是，在知识密集型企业的运营过程中，知识管理效率与业务需求脱节的问题普遍存在，严重时会在关键业务触点形成阻滞。

EC的产品和服务以月为单位进行迭代，因此，销售充电站的知识更新将直接影响销售团队对最新知识的获取，例如更新后的产品手册、渠道政策等信息。

若因知识体系未能及时更新迭代而产生信息同步断层，将直接导致一线销售在与客户沟通时信息失准、产品价值传递失真等关键问题，进而影响客户转化效率。

对此，借助腾讯乐享企业知识库的自动跟踪能力，EC能对销售充电站进行有效的管理，确保知识的及时更新和对过时信息的归档处理，使有效、可用的知识在销售充电站流转，有效助力销售团队的业务进程。

有效性统一管理

02、AI加速度，实现销售效率大超车

在对企业知识的高效应用上，EC一直保持着高度敏捷。基于多年使用腾讯乐享的经验以及双方的合作，腾讯的底层能力、乐享团队的快速迭代和优质的产品服务，满足了EC对腾讯乐享AI助手能力的期待。

在过去一年里，EC快速引入了腾讯乐享的AI助手，一个使用场景正加速迭代：用AI助手基于“销售充电站”知识库里的内容实现智能知识问答，以提升销售人员的知识获取效率，直接带动团队专业素养强化与业绩转化。

“由于企业需求各异，客户提出的产品相关问题也多种多样。当销售人员无法专业解答客户问题时，往往会转向客服人员寻求帮助。EC的客服人员每天有60%的工作时间用于协助销售人员解决这些问题。然而，这些问题中有80%是重复出现的，并且都有标准答案。”李明芳坦言。

这一传统模式正在被AI技术颠覆。过去一年，EC引入腾讯乐享AI助手后，销售人员通过AI问答自助解决问题的比例提升至30%，直接推动客服团队的服务压力下降。如今，销售人员在 “销售充电站” 平台通过AI助手提问，平均30秒内即可获取精准答案，相较此前依赖客服人工响应的5-10分钟流程，效率提升超10倍。

乐享AI助手可提供图文并茂的回答（点击可播放）

AI助手的突破性在于其多模态信息处理能力：系统可对PDF、PPT、表格、图片、音频、视频等非结构化数据进行语义解析，将分散知识提炼为精准回答，并在回答界面提供对应内容的参考链接，方便员工验证信息或进行拓展阅读。

而这种效率提升带来的更大价值是，可以帮助销售人员提高客户响应度与客户触达率，从而直接提高销售效率。

在操作层面，销售人员知识检索耗时可以从日均45分钟降至8分钟，使销售人员可以更快地找到解决方案，提高客户满意度，同时也能将更多的时间和精力投入到核心业务活动中，推动业务增长；其次，实现了专业能力平权，AI可以高效地将资深销售的经验沉淀为标准化方法论，从而辅助销售更专业地应对客户咨询，并最终实现业务转化。

“过去80%的‘隐形知识’因无法被有效检索而闲置，销售人员不得不耗费数小时翻阅文档。”李明芳补充道，“现在，在特定场景下AI不仅将知识利用率提升至40%左右，更能帮助客服团队能将更多精力聚焦于20%的高价值复杂咨询。”

一组数显示，系统上线后，EC知识库搜索精准度达90%，销售咨询转接客服的需求量锐减20%。更显著的是，客服团队人力成本同比节省11%，而AI回答满意度（90分）与端到端问题解决准确率（90%）均达到人工服务水准。

李明芳表示：“AI给销售效率带来的提升还将随着各类使用场景的优化不断提升。未来，我们希望能达到的效果是，当销售遇到任何问题都可以用AI助手先问一下。”

03、从解决问题到创造价值

企业如何与AI对话？

对企业而言，知识管理正从辅助工具进化为战略引擎——它不仅是经验转化的过滤器，更是组织能力的放大器，驱动企业向自进化型组织跃迁。

作为SaaS CRM赛道的领跑者，EC的实践给出了阶段性的解题框架：工具实用性与价值创造的螺旋式上升。第一阶段借力腾讯乐享构建知识中枢，解决 "知识留下来" 的基础问题；第二阶段通过AI助手实现 "知识用得好"的效能跃升。

"知识管理的下一战场，是企业对隐性认知资产的挖掘和利用。"李明芳认为。当企业完成显性知识结构化后，如何利用人工智能深度挖掘员工实战中的隐性经验、非结构化的场景认知和业务洞察，将其清晰地呈现出来并转化为企业可传承的组织资产将成为关键。

而随着大语言模型掀起认知革命，知识复利效应正重构企业竞争力——每一次知识调用都在沉淀新经验，每一轮经验复用都在创造新价值，推动企业形成指数级成长的认知资产。

因此，更快地将所在行业的know-how沉淀成企业资产，也正成为构建企业竞争护城河的核心维度。

2025年，DeepSeek大模型能力的突破，为智能知识问答工具带来了新的效能提升，融入企业知识管理场景后，可以加速企业知识的高效应用，激活企业私有知识价值。

但是，传统的智能问答工具在复杂业务场景的应用上，往往会出现因为过度依赖模型推理能力，导致回答偏离实际需求，甚至会因为完全依赖文档检索，生成"幻觉"答案的情况，严重降低了知识应用效率，使企业知识库中的知识难以转化为实际生产力。

腾讯乐享作为首款接入DeepSeek的企业AI知识库产品，已攻克知识萃取+模型推理，超越基础RAG，充分应用企业知识结构，自动学习理解企业特质信息，强化掌握知识要点关联，让AI助手做到适应严谨工作场景的精准“理解-检索-回答”。

DeepSeek与腾讯乐享协同创新不仅可以帮助企业更好的实现"知识留得下、找得到、用得好"的知识全生命周期管理，更为发挥企业私有知识资产价值提供了更高效的技术支撑。

而对于更多企业来说，接入像腾讯乐享这样的企业AI知识库，实现对知识的即时取用，意味着，企业在与AI的对话中，有了更可行的使用手册。

当管理者通过知识驾驶舱，直观地看到知识资产在企业内部高效流转，看到知识应用带来的实际效果，以及在具体业务场景中实现的每一个效率提升和变化，这正是知识管理给企业入局AI时代最好的回应。

我们相信，未来，企业与AI的对话将不再局限于工具的使用和问题的解决，而是通过深度合作，共同创造一个更具创新性和适应性的知识管理环境。在这个环境中，员工能够充分发挥自己的潜力，企业也能够在激烈的市场竞争中保持领先地位。只有这样，企业才能真正实现从解决问题到创造价值的跨越，开启与AI携手共进的新篇章。